如何為您的 BrillKids 學習系統創建診斷報告

當報告在使用 BrillKids 學習系統所遇到的問題或錯誤時,確定您在技術支援信息附上截圖或診斷報告。請告訴我們(盡可能給我們細節)當您打開或使用軟件時所發生的事情,這樣我們就可以迅速排除故障,並為您提供解決方案。

 

創建診斷報告

1. 打開 BrillKids 支援工具視窗。這裡有三種方法打開它:

a. 從開始選單打開支援工具:

- 從開始選單,打開所有程式
- 打開 BrillKids 資料夾。
- 點擊名為 Support Tools 的項目。

b. 或從 BrillKids 軟件打開支援工具:

- 去工具技術支援屏幕,然後點擊技術支援工具
- 點擊啟動支援工具按鈕。

c. 如果您的軟件沒有支援工具功能(或者,如果您無法打開 BrillKids 軟件或還未安裝):

- 點擊這裡下載獨立版本的支援工具 (版本 2.3.181,於 2013 年 1 月 4 日更新)
- 打開 .zip 檔案並解壓名為 "Support Tools (V2.X.XXX)" 的資料夾
- 雙擊 Support Tools.exe

 

2. 在 BrillKids 支援工具視窗,去創建診斷報告,然後點擊創建診斷報告按鈕,如下圖所示:



3. 一個黑色視窗會打開並收集系統資料。當工具完成工作,Windows 檔案總管視窗會打開,並包含一個名為 "BrillKids_[名字]_ [日期].zip" 的檔案。



注意: 如果該視窗沒有自動打開,您可以通過 "My Documents \ BrillKids \ Tools" 資料夾中取得該檔案。

 

如果您無法打開 BrillKids 軟件或支援工具:

您可以從開始選單中通過執行以下操作運行診斷工具:

- 從開始選單,打開所有程式
- 打開 BrillKids 資料夾。
- 打開 Little Reader 資料夾(或 Little Math / Little Musician 資料夾)
- 點擊名為 Diagnostic 的項目,以創建診斷報告。

 

向我們提供您的診斷報告

在您的技術支援查詢附上您的診斷報告和屏幕截圖(如果有的話),我們會盡快為您處理!

您可以通過四種方式給我們發送您的技術支援查詢:

  • 直接從 BrillKids 支援工具視窗的回報此問題部分發送您的診斷報告。
  • 使用我們的聯絡表格留言給我們。另外,您也可以發送電子郵件至 support@brillkids.com
  • Little ReaderLittle Math,或 Little Musician 的技術支援板塊發佈一個新的話題。
  • 發送個人短消息給任何一個 BrillKids 論壇管理員。

 

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